Privacy en uw gegevens
Kort en zonder juridische mist: dit leggen wij vast, dit doen wij ermee, en dit doen wij er nadrukkelijk niet mee.
Wat wij vastleggen
Het gesprek dat u met Sam voert. En alleen als u teruggebeld wilt worden: uw naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer, samen met een korte samenvatting van uw situatie. Dat zijn de gegevens die de specialist nodig heeft om u te bellen, bij u langs te komen en de afspraak administratief netjes af te ronden. Meer vragen wij niet.
Waarom en op welke grond
Wij gebruiken deze gegevens om u terug te laten bellen door een specialist, precies zoals u aanvinkt. Dat doen wij alleen met uw uitdrukkelijke toestemming. Wij leggen vast wanneer u die gaf en welke tekst u toen zag.
Foto's die u stuurt
Stuurt u een foto zodat Sam meekijkt, dan wordt die in uw browser eerst verkleind en van metagegevens ontdaan, waaronder de locatie. De foto wordt alleen gebruikt voor de analyse in uw gesprek, is niet openbaar, en wordt na 30 dagen verwijderd. Wilt u een foto eerder weg hebben, dan is een bericht genoeg.
Wie uw gegevens krijgt
Uitsluitend de specialist die u gaat bellen: Ontdekjelek.nl (lekdetectie) of Colijn Lekkage Service (herstel), beide onderdeel van Lekkage Groep Nederland, of een aangesloten lekdetectiebedrijf in uw regio als dat sneller helpt. Dat staat precies zo in de toestemming die u aanvinkt; zonder dat vinkje gaat er niets naar wie dan ook.
Wie er voor ons meewerkt
Voor de techniek achter Sam werken wij met een klein aantal verwerkers, elk met een eigen doel. Cloudflare verzorgt de hosting en aflevering van de site. Supabase bewaart de database, binnen de Europese Unie. Anthropic verwerkt het gesprek met Sam als AI-verwerker.
Zodra wij bevestigingen via e-mail of WhatsApp versturen, komt de provider daarvan hierbij; wij werken deze lijst dan bij.
Hoe lang wij bewaren
Chatgesprekken die niet bij een terugbelverzoek horen, worden na twaalf maanden automatisch verwijderd. Hoort een gesprek bij een terugbelverzoek, dan bewaren wij het zolang dat nodig is voor de opvolging en onze administratie. Foto's worden na 30 dagen verwijderd.
Zit Sam ernaast?
Denkt u dat Sam uw situatie verkeerd heeft ingeschat, of staat er iets niet goed in uw gegevens? Stuur dan een bericht via de contactgegevens van Lekkage Groep Nederland. Wij beoordelen uw melding, corrigeren wat niet klopt, en verwijderen op uw verzoek het gesprek of uw gegevens. U hoort altijd wat ermee is gebeurd.
Uw rechten
U kunt uw gegevens inzien, laten corrigeren of laten verwijderen, en uw toestemming intrekken. Een bericht via de contactgegevens van Lekkage Groep Nederland is genoeg. Komt u er met ons niet uit, dan kunt u terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens.